1. Atendimento :

• Como posso contactar os SMAS Caldas da Rainha?
  
  
  • Linhas Atendimento a Clientes: 262 839 720
    Comunicação de Roturas na Via Pública: 262 839 720
    Faltas de Água: 262 839 720
    Geral: 262 839 700; 918 200 103; 966 969 384; 938 397 001
    Fax: 262 839 728
    
  • Balcão - Edifício Sede: Praça 25 de Abril - Caldas da Rainha
    
  • Endereço:
    SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DA CAMARA MUNICIPAL CALDAS RAINHA
    Edifício Paços do Concelho
    Praça 25 de Abril
    2500-110 Caldas da Rainha

Voltar

2. Contrato da Água

• O que é necessário para celebrar o Contrato de Fornecimento de Água?

Para sua comodidade pode solicitar através do nosso Site o envio do contrato.

• Que devo fazer para rescindir o contrato?

Deve comunicar aos SMCR, com 3 dias de antecedência, a intenção de rescindir o contrato, podendo efectuar a rescisão através do nosso Site, ao nosso balcão, por Carta ou Fax, sendo necessário indicar:

• Nome e código de Cliente;
• Morada e a data em que pretende rescindir o contrato;
• Leitura do contador;
• Morada do local para envio da última Factura ou nota de crédito. 

Voltar

3. Leitura do Contador

• Como se lê o contador?
  
  Dispomos de diferentes tipos de contador, contudo devem ser apenas considerados os números com o fundo de cor branca ou preta (devem ser desprezados os números a vermelho).

• Quando é que os SMCR lêem o contador?
  
  Os contadores são lidos de 2 em 2 meses. No caso do contador não ser lido há mais de 6 meses pelos SMCR contacte-nos através do nosso Site ou da Linha de Atendimento a Clientes, no sentido de se agendar uma leitura extraordinária (gratuita).

• Como posso comunicar a leitura do contador?
  
  Temos à sua disposição os seguintes meios:
  
  • Site: Preenchendo o formulário disponível
  • Linha de Comunicação de Leituras: 262 839 720
  • Carta ou Fax

Voltar

4. Facturação

• O que é a Conta da Água?
  
  A Conta da Água é o documento resultante da facturação dos consumos, podendo ser uma factura ou uma nota de crédito, no caso de existirem valores a devolver pelos SMCR.

• Qual é o tarifário em vigor?
  
  Consulte o nosso Tarifário. 
   

• Como é facturado o consumo de água?
  
  O consumo de água é facturado com base na leitura do contador. No caso de ausência de leitura, o consumo é facturado por estimativa. As Facturas são emitidas de 2 em 2 meses.

•  O que é a facturação por estimativa?
  
  Na ausência de leitura do contador o consumo é facturado por estimativa com base na média dos consumos reais anteriores, sendo ajustada de acordo com as leituras efectuadas. Os consumos facturados por estimativa são regularizados imediatamente após uma leitura efectuada ao contador.

• O que é a facturação por estimativa?
  
  Na ausência de leitura do contador o consumo é facturado por estimativa com base na média dos consumos reais anteriores, sendo ajustada de acordo com as leituras efectuadas. Os consumos facturados por estimativa são regularizados imediatamente após uma leitura efectuada ao contador.

• O que é a Quota de Serviço?
  
  
  É um valor mensal que varia em função do calibre do contador instalado, tendo como propósito suportar os custos inerentes à disponibilidade de acesso ao fornecimento directo de água. (Portaria 925-O/87 de 4 de Dezembro e Portaria 6-A/92 de 8 de Janeiro).

• O que é a Taxa de Conservação e Tratamento de Esgotos?
  
  
  A Taxa de Conservação e Tratamento de Esgotos é um valor fixado pela Câmara Municipal que engloba um montante variável em função do número de m3 de água facturada destinado ao pagamento dos serviços relacionados com a conservação e tratamento de esgotos e águas residuais.

• Como posso pagar a Factura da Água?
  
  
  Temos ao seu dispor diversas modalidades de pagamento da sua Factura, designadamente, transferência bancária, Multibanco, Agentes EDP, estações dos CTT, cheque e na Tesouraria da Câmara Municipal das Caldas da Rainha.

• O que pode acontecer em caso de atraso no pagamento da Factura?
  
  
  Uma vez ultrapassado o prazo de pagamento da Factura e após o envio de aviso de corte, os SMCR terão de considerar a suspensão do fornecimento até à regularização da situação. Neste caso a liquidação da Factura só poderá ser efectuada na Tesouraria da Câmara Municipal das Caldas da Rainha.  

Voltar

5. Responsabilidade

• Quem é responsável pelo contador da água?
  
  

  A manutenção da fiabilidade de medição dos contadores é da responsabilidade dos SMCR e a sua conservação em bom estado é da responsabilidade do cliente (proprietário/inquilino), havendo lugar a indemnização no caso de dano ou perda.

• Quem é responsável pela reparação das canalizações domiciliárias e das torneiras de segurança e de "olho de boi"?
  
  

  As canalizações e as torneiras de segurança estão sob a responsabilidade do cliente (proprietário/inquilino), sendo da sua competência, a conservação e manutenção das mesmas. No caso de ser necessário manobrar a torneira de ?olho de boi?, deve contactar sempre os SMCR, pois é a única entidade com competência legal para o realizar. 

Voltar

6. O que fazer em caso de...

• O que devo fazer em caso de fuga de água?
  
  • No caso de rotura visível ou fuga de água feche de imediato a torneira de segurança e se não conseguir interromper a fuga de água contacte-nos através da Linha de Atendimento a Clientes.
    
  • No caso de suspeitar que há perdas de água feche todas as torneiras da sua casa mantendo a torneira de segurança aberta. Se o ponteiro ou rolo de cor vermelha (litros e decilitros) se mover, é porque há perda de água através das torneiras, do autoclismo ou de rotura não visível.

• O que fazer quando não tenho água?
  
  Logo que se aperceba de que há falta de água:
  
  • Verifique se todas as torneiras dentro de casa estão devidamente fechadas e desligue os aparelhos eléctricos que funcionam com água (máquinas de lavar roupa e louça, termoacumuladores).
    
  • Contacte-nos pela Linha de Atendimento a Clientes para saber a hora aproximada de normalização do abastecimento na sua zona.
    
  • Se não houver falta de água na sua zona verifique se a interrupção abrange todo o prédio ou apenas a sua casa, e confirme se as torneiras de segurança, junto ao contador, estão em ponto aberto (para abrir devem manobrar-se no sentido inverso dos ponteiros do relógio).
    
  • Se continuar sem água, contacte-nos pela Linha de Atendimento de Clientes.

Voltar

7. Serviço de Assistência 

• Qual o horário dos piquetes de urgência?
  
  O piquete de urgência para reparação de roturas na via pública está disponível 24 horas, todos os dias.
  Em caso de necessidade contacte-nos através da Linha de Atendimento de Clientes. 

Voltar

8. Reclamações 

• Como posso apresentar uma sugestão ou uma reclamação?
  
  Através do nosso SITE, da Linha de Atendimento a Clientes, ao nosso balcão, por Carta ou Fax, indicando o nome, a morada e o código de Cliente. A sua reclamação ou sugestão será atendida o mais brevemente possível. 

Voltar

9. Qualidade da Água 

• De onde provém a água distribuída no Concelho das Caldas da Rainha?
  Toda a água distribuída pelos Serviços Municipalizados das Caldas da Rainha é de origem subterrânea e provém de 39 captações de água.

• Qual a legislação que regula a Qualidade da Água?
  A legislação que regula a Qualidade da Água é o Decreto-Lei nº 306/2007, de 27 de Agosto.

• Que é a Entidade que regula os Serviços Municipalizados?
  A Entidade Reguladora é o IRAR – Instituto Regulador de Águas e Resíduos.

• Quais são os parâmetros analisados no controlo de qualidade da água?
  De acordo com a legislação em vigor, Decreto-Lei n.º 306/2007, de 27 de Agosto, o tipo de análises a efectuar varia de acordo com o tipo de tratamento aplicado e localidades onde se inserem as captações (nomeadamente no que diz respeito aos pesticidas a analisar).

• Em que locais é que os Serviços Municipalizados efectuam o controlo de qualidade da água?
  Estes Serviços efectuam o controlo de qualidade em dois locais: nas captações (origens de água) e na rede de distribuição.
  O controlo na Rede é obrigatório e verificado pelo Instituto Regulador de Águas e Resíduos (IRAR), é desenvolvido através de colheitas efectuadas na torneira do consumidor, ou seja, restaurantes, escolas, jardins-de-infância, hospitais, habitações particulares, cafés e diversos locais públicos, que são posteriormente encaminhadas para laboratório acreditado.
  O controlo nas Captações não sendo obrigatório é efectuado para controlo operacional destes Serviços Municipalizados, o mesmo em relação ao controlo diário de cloro e pontual de ferro e pH. 

• Onde posso consultar os resultados das análises sobre a qualidade da água?
  Os resultados das análises são publicados trimestralmente, de acordo com o estabelecido na legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 306/2007, de 27 de Agosto), encontrando-se afixados no atendimento dos Serviços Municipalizados, átrio da Câmara Municipal e Juntas de Freguesia do Concelho e no nosso site.
  Todos os resultados bem como a listagem dos pontos de amostragem onde são efectuadas as colheitas se encontram disponíveis nestes Serviços Municipalizados. 

• Porque é que por vezes a água da torneira está branca?
  A cor branca deve-se à existência de ar dissolvido na água, ou seja quando há falta de água, roturas ou outro tipo de intervenção na rede distribuição as condutas ficam sem água e no seu lugar passa a existir mais ar. Esta situação é pontual e passageira, mas importa salientar que a água está própria para consumo, não tendo a sua ingestão qualquer risco associado. Aconselhamos a deixar repousar a água por alguns minutos. Se esta situação se mantiver durante mais alguns dias contacte os SMCR.

• Porque é que, por vezes, a água sai turva da torneira?
  Quando há roturas na rede de distribuição, é preciso cortar a água, abrir a vala em redor da conduta partida e substitui-la. Como é natural, as condutas ficam abertas, podendo entrar terra. Quando já está tudo reparado, lavam-se as condutas, deixando sair a água suja. No entanto, por vezes, a água ainda fica com alguma terra e é essa água suja que pode sair nas torneiras. Nestas ocasiões aconselhamos deixar correr alguma água até que fique com um aspecto normal.

• Qual a importância do cloro?
  O cloro é um desinfectante utilizado no tratamento da água, que visa garantir a qualidade microbiológica da mesma, não provocando problemas para a saúde pública. O controlo de cloro é efectuado diariamente.

• O que é o pH da água?
  O valor do pH (potencial hidrogeniónico) traduz a acidez ou basicidade da água. A escala do pH compreende valores entre 0 e 14, sendo que um pH igual a 7,0 indica uma solução neutra.

• O que significa a dureza da água?
  A "dureza" na água potável é causada essencialmente pela presença de sais de cálcio e magnésio, sendo considerada dura quando existem valores significativos destes sais e macia quando contém pequenas quantidades.
  Os níveis de dureza da água dos SMCR situam-se entre 40 e 340 mg/l de carbonato de cálcio (CaCO3), em cumprimento com a legislação em vigor que estabelece valores recomendáveis entre 150 e 500 mg/l CaCO3. A dureza da água não implica problemas para a saúde pública. 

• Que Factores podem influenciar as características da água?
  A idade e o estado de conservação das canalizações e hidropressores do prédio (caso existam) podem alterar as características da água, concretamente, o sabor, o cheiro e a cor. A temperatura da água também pode influenciar o seu sabor. Quando a água está fresca é mais agradável ao paladar.

• Porque é que por vezes se ouvem ruídos na canalização e a água sai aos "jorros"?
  Após falta de água ou ausência prolongada do local (ex. férias), podem ocorrer ruídos na canalização e ao abrir a torneira a água pode sair aos jorros, sendo provocados pela existência de ar nas canalizações.
  Aconselhamos a deixar correr a água durante alguns minutos.  
   

Voltar